PCPM - logo Polskie Centrum Pomocy
Międzynarodowej

 

 

Call Center Operator – Оператор контакт-центру

The PCPM Foundation is implementing humanitarian aid projects targeted at refugees from Ukraine who found shelter in Poland since the beginning of the war.

 

Funded by UNICEF, in cooperation with the Ministry of Education and Science, The Polish Center for International Aid (PCPM) is launching a Hotline to assist Ukrainian families and Polish educational institutions with inquiries related to the education of Ukrainian children in Poland.  The Hotline is launched with the aim to:

  • Strengthen capacity of national systems to respond to refugee information requests on accessing education services
  • Support increased enrolment of refugee learners into Polish educational institutions
  • Strengthen feedback and complaint resolutions for refugees seeking information on continuing learning opportunities for children
  • Identify gaps and challenges in refugees’ access to education.

As the Call Center Operator, you will receive and record calls to the hotline and respond to standard
inquiries by phone or email with the help of the back office of the Call Center.

As part of the job duties, you will perform the following tasks:

  • Receive inquiries, questions, and complaints and cooperate with the back office (hotline managers) to ensure that they are handled timely and efficiently.
  • Provide your services with complete impartiality regardless of race, religion, nationality, political opinion, sex, or gender and ensure that the project implemented with PCPM does not include any activities intended to promote a specific religious or political faith or persuasion.
  • Support inquirers in a professional manner in accordance with PCPM code of conduct.
  • Record phone inquiries according to the established procedures. Maintain call logs in order and up to date.
  • Maintain confidentiality of any sensitive information with public or third parties and with respect to Data Protection.
  • Provide regular reports to the line manager (daily, weekly, and monthly) according to established procedures.

You will work from 9 AM to 5 PM, 5 days a week in the modern and professionally equipped Call Center venue in the heart of Warsaw.

We offer a job contract of 2 to 4 months with the possibility of extension for another 7 months (based on the interim assessment of Call Center results). You will receive a competitive compensation, with all taxes paid according to Polish tax legislation by PCPM.

As a prospective candidate you shall be ready to start with the job from August 1 and possess:

  • Higher education
  • Excellent PC skills
  • Strong communication skills & service orientation
  • Ability to work under pressure in an emergency context
  • Fluency in written and spoken Ukrainian Russian. Good working knowledge of written and spoken Polish is a huge advantage.

We offer a job opportunity in the field that responds to the most crucial needs of Ukrainians who received shelter in Poland and an opportunity to develop your career in the humanitarian aid sphere.

Please send your CV with #HotlineOperator before July 25, 2022, to [email protected]

All short-listed candidates will be contacted.

***

Оператор контакт-центру

Фундація PCPM реалізує проекти гуманітарної допомоги українцям, що отримали тимчасовий прихисток у Польщі, із самого початку військової агресії з боку Росії. За фінансової підтримки UNICEF та у співпраці із Міністерством Освіти та Науки Польщі, Польський Центр Міжнародної допомоги (PCPM) запускає гарячу лінію для того щоб надавати інформаційну підтримку українським родинам з дітьми та польським закладам освіти у всіх питаннях пов’язаних із вступом українських дітей до навчальних закладів Польщі та навчання в них.

Створення гарячої лінії націлене на:

  • Посилення спроможності національних структур відповідати на інформаційні запити переселенців щодо доступу до освітніх послуг
  • Підтримка зростаючого потоку зацікавлених у вступі до польських учбових закладів учнів та студентів, переселенців з України
  • Посилення спроможності реагування на скарги та запити пересельців щодо можливостей продовження навчання дітей у Польщі
  • Визначення можливостей покращення доступу переселенців з України до освіти у Польщі

На посаді оператора контакт-центру ви будете приймати та фіксувати телефонні запити на гарячу лінію та, за підтримки менеджерів гарячої лінії, відповідати на стандартні запити телефоном або через електронну пошту.

В рамках своїх робочих обов’язків, ви виконуватиме наступні завдання:

  • Отримувати запити та скарги та співпрацювати із бек-офісом контакт-центру (менеджерами гарячої лінії) для формування максимально вичерпних відповідей на звернення у встановлені терміни.
  • Надавати послуги із рівним ставленням до представників будь яких рас, релігій, національностей, статі та політичних переконань.
  • Дбати про те, щоб методи роботи та комунікація із запитувачами жодним чином не демонстрували перевагу або не просували певні релігійні або політичні переконання.
  • Відповідати на звернення у професійній манері та у відповідності із стандартами етичної поведінки PCPM.
  • Записувати звернення у відповідності до встановлених процедур. Вести актуальний реєстр звернень.
  • Забезпечувати конфіденційність будь якої чутливої інформації та дотримуватися правил захисту персональних даних.
  • Готувати регулярні звіти для свого безпосереднього керівника у відповідності до встановлених процедур.

Ваш робочій день триватиме з 9:00 до 17:00 години. Робочий тиждень складатиме п’ять днів – від понеділка до п’ятниці. Місце роботи – сучасний та устаткований всім необхідним контакт центр у центрі Варшави.

Ми пропонуємо коротко-терміновий контракт, від двох до чотирьох місяців, із можливістю його подовження на сім місяців за умови позитивної оцінки проміжних результатів роботи контакт центру з боку зацікавлених сторін. Ми також пропонуємо конкурентну заробітну плату після відрахування всіх податків відповідного до трудового законодавства Польщі.

Щоб успішно пройти конкурсний відбір на посаду вам необхідно бути готовим приступити до роботи у стислий термін – не пізніше 1 серпня. Ви також повинні мати:

  • Вищу освіту
  • Розвиненні навички користування офісним програмним забезпеченням
  • Добре розвиненні комунікативні здібності
  • Стійкість та витривалість в умовах скресу, готовність адаптуватися до кризового середовища
  • Вільне володіння українською та російською мовами а також, дуже бажано, робочий рівень володіння усною та письмовою польською. Володіння польською мовою надає кандидатам перевагу.

Ми пропонуємо вам роботу у сфері критично важливої допомоги українцям, що тимчасово перебувають під захистом Польщі, а також можливість будувати свою кар’єру у сфері гуманітарної допомоги.

Чекаємо на ваше резюме з позначкою #HotlineOperator до 25 липня, 2022 року на поштову скриньку: [email protected]

Ми зв’яжемося із кандидатами, що відповідають зазначеним вимогам, для телефонної співбесіди.